NetworkedHelpDesk.org es el nombre de una nueva iniciativa, surgida de la reunión de varias compañías del mundo de internet, y que tiene como objetivo la creación de un estándar abierto que ayude a mejorar las herramientas de atención al cliente utilizadas por las empresas.
Entre las aplicaciones que se integrarán y unificarán en este proyecto de Networked Help Desk están todas aquellas que se dedican al área de la gestión de proyectos, como así también las plataformas CRM (gestión de las relaciones con los clientes) y las de atención al cliente.
Las API ya están siendo desarrolladas y en su estado actual ya permiten una cierta interacción entre las diferentes plataformas, sobre todo en la forma en que se intercambian los datos de facturación, pero el objetivo final del proyecto Networked Help Desk es el de desarrollar una API abierta y completa para que todas aquellas empresas que ofrecen este tipo de servicios puedan beneficiarse de ella, tanto para el desarrollo de sus plataformas como para ofrecer a sus clientes el mejor servicio.
Via H-Online
